Jedna od najznacajnijih specificnosti koja odlikuje usluge i cini proces usluživanja razlicitim od procesa proizvodnje jeste prisustvo primaoca i pružaoca usluga u momentu pružanja usluga, te istovremena «proizvodnja i potrošnja» usluga. Stoga komuniciranje na relaciji kompanija klijent dobiva sasvim novu dimenziju, integrišuci proces usluživanja i promocije, ali i sve aktere i nivoe komunikacije sa okruženjem. Pri tome se proces komuniciranja mora posmatrati kao dvosmjerna, interaktivna komunik .....

Članak dostupan pretplatnicima. Molimo Vas da se prijavite prvo.