Kvalitet u savremenom svijetu postaje paradigma življenja, poslovanja i odmora. Gotovo je nemoguce pronaci oblast ili djelatnost u kojoj kvalitet ne zauzima kljucno mjesto u definisanju ciljeva, opredjeljenja, mjere uspješnosti... Kvalitet usluga postao je nezaobilazna sintagma u komuniciranju sa kupcima, dobavljacima, klijentima i zaposlenima. Neupitan je njegov znacaj i njegov doprinos ostvarenju ciljeva kompanije usmjerenih na zadržavanje klijenata, povecanje tržišnog ucešca, gradenje lojalno .....

Članak dostupan pretplatnicima. Molimo Vas da se prijavite prvo.