U poredenju sa tradicionalnim, ali i savremenim modelima mjerenja kvaliteta, prezentiranim u prethodnim nastavcima, Kanov model integriše mjerenje kvaliteta u dvodimenzionalnom sistemu. Model prati i mjeri: • nivo performansi usluga koje se pružaju, odnosno ispunjavanje potreba, tj. nivo do koga se zadovoljavaju potrebe kupaca. Pri tome se raspon krece od potpunog neispunjavanja do potpunog ispunjavanja uocenih zahtjeva (i potreba); • nivo zadovoljstva kupaca tj. subjektivnog odgovora kupaca na .....

Članak dostupan pretplatnicima. Molimo Vas da se prijavite prvo.