Kvalitet zadovoljstvo lojalnost logican je slijed o kome razmišljamo kad analiziramo i ocjenjujemo firme i njihovu ponudu. S obzirom na specificnost uslužne ponude, u smislu nemogucnosti da se usluga testira prije kupovine, ova veza i njen znacaj su kod uslužnih firmi još veci. Pri tome se cesto previdi dimenzija .pravednosti . ili .fer tretmana klijenata. u uslužnom susretu. Postoje li, zapravo, za banku (ili druge uslužne firme) važniji i manje važni klijenti. I da li, shodno tome, treba razli .....

Članak dostupan pretplatnicima. Molimo Vas da se prijavite prvo.