U razlicitim prilikama u kojima se navode strateška opredjeljenja i ciljevi poslovanja banaka (ali i razlicitih kompanija) nezaobilazna je izjava tipa: "kupci su smisao postojanja i poslovanja naše banke" (ili firme), "sve cinimo da bismo zadovoljili zahtjeve svojih klijenata" i slicno. Pri tome se, takode, cesto naglašava da se neprekidno vrše promjene i unapredenja usmjerena na poboljšanje kvaliteta usluga koje se pružaju ili obogacivanju njihove ponude. Nakon ovoga namecu se kao logicna sljed .....

Članak dostupan pretplatnicima. Molimo Vas da se prijavite prvo.