BANKE U BIH,
01.05.2008
Klijenti aktivno participiraju u procesu usluživanja, doprinoseci uspješnoj realizaciji uslužnog susreta, ali i proizvodeci probleme za sebe i druge. Gdje je granica odgovornosti i da li greška klijenta amnestira banku od odgovornosti za rješavanje problema?
Je li moguće i kako naučiti klijente da ne griješe?
Autori: VESNA BABIĆ-HODOVIĆKupci/klijenti cesto imaju kljucnu ulogu u pružanju usluga i ako propuste da je ispune na odgovarajuci nacin njihovo ce uslužno iskusrvo biti nezadovoljavajuce, ali vrlo cesto i iskustvo drugih korisnika usluga, te kompanije u cjelini. Stoga se kao izuzetno znacajan element namece "podjela rada" i obaveza, odnosno pitanje adekvatnog izvršavanja uloga pražaoca i primaoca usluge. Nerijetko smo svjedoci neodgovarajuce koncipiranih i pruženih usluga, namijenjenih korisnicima, te njihovog nezadovoljs .....
Članak dostupan pretplatnicima. Molimo Vas da se prijavite prvo.
Arhivi štampe
Pretražite digitalizirane verzije pisane kulturne baštine – bh. novina.
Pretražite arhiv najznačajnijih novinskih publikacija iz Bosne i Hercegovine i regije
Kako se Pretplatiti?
Da biste imali pristup tekstovima pohranjenim u INFOBIRO digitalni arhiv, potrebno je da se registrujete i da izvršite pretplatu za odabrani pretplatnički paket. Registraciju možete izvršiti ovdje.