Procjena kvalitet usluge preko Web-a (e-SQ) se vrši sa akademskog i poslovnog aspekta pri cemu svaki aspekt ima odredene razlike. Akademski pristup identificirao je brojne kriterije. Oni ukljucuju: 1) dostupnost informacije i njen sadržaj, 2) jednostavnost korištenja, 3) privatnost/ sigurnost, 4) graficki stil, 5) izvršenje i 6) ostale kriterije (jednostavno pronalaženje na mehanizmima za pretraživanje i sl). Poslovni pristup ukljucuje, takoder, brojne kriterije. Rice-ovi kriteriji su 1) dobar s .....