Odlike savremenog finansijskog tržišta i bankarskog poslovanja sve su više vezane za mjerenje efikasnosti kroz prodajne i uslužne efekte. Intenziviranje konkurencije u finansijskoj industriji utice na povecanje proaktivnog djelovanja banaka, primjenu strategija diferenciranja i strategija fokusiranih na klijente, posebno u poslovanju usmjerenom na individualne klijente. U tome se sve više naglašava prodajna komponenta filijala banke. Uporedo sa povecanjem prodajne kulture u bankama sve je veca p .....