Uticaj lojalnosti kupaca na profitabilnost i rast u kompanijama potice iz menadžerskog principa «životne vrijednosti kupaca (lifetime value of a customer)» izvorno opisanog od dilera automobila Carl Sewell-a u knjizi «Customer for Life» (Sewell and Brown 1990). Ovaj princip podrazumijeva uticaj koji kupci imaju na nivo profita u uslužnoj firmi u toku «prosjecnog životnog vijeka kupaca ». Nakon pojavljivanja, koncept je široko prihvacen i naišao je na odobravanje i primjenu i u teoretskim analiza .....