Drugu po redu regionalnu konferenciju pod nazivom .Dan posvecen kvalitetu usluge., pocetkom novembra, uprilic ila je agencija General Mystery Shopping, pod pokroviteljstvom kompanije M:tel. Ucestvovalo je oko 120 predstavnika uspješnih kompanija iz BiH i regije, kao i partneri GMS-a iz Hrvatske, Srbije, Makedonije, Slovenije i Bugarske. O temi .Uloga mystery shoppinga u customer (consumer) service-u Pliva case. govorio je Selen Balic, direktor Plive BH. Gost govornik bila je Veronica Karlsson, p .....