Osamdeset tri posto građana Bosne i Hercegovine neće više kupovati kod kompanije s kojom je imalo loše iskustvo, sedamdeset devet posto njih tvrdi da je o lošem iskustvu s nekom kompanijom pričalo bliskim osobama, a dvanaest posto ih je o takvom lošem iskustvu pisalo javno na internetu (npr. putem socijalnih mreža). Istovremeno, kada bi potrošači u Bosni i Hercegovini trebali ocijeniti zadovoljstvo kvalitetom korisničke podrške koju im na tržištu nude proizvođači i davatelji usluga, tada bi ta o .....