Autor
VESNA BABIĆ-HODOVIĆ
Glas klijenata se mora čuti i poštivati
BANKE U BIH, 01.01.2005
U razlicitim prilikama u kojima se navode strateška opredjeljenja i ciljevi poslovanja banaka (ali i razlicitih kompanija) nezaobilazna je izjava tipa: "kupci su smisao postojanja i poslovanja naše ba
Procitaj vise
Put za dosezanje ciljne publike
BANKE U BIH, 01.03.2005
Ne postoji niti jedna kompanija, a uslužna iznad svega ciji ce predstavnici izjaviti da njihovi kupci, odnosno klijenti nisu važni za posao kojim se bave. Kod finansijskih institucija, suocenih sa kom
Procitaj vise
Modeli mjerenja kvaliteta bankarskih usluga
BANKE U BIH, 01.06.2004
Kvalitet u savremenom svijetu postaje paradigma življenja, poslovanja i odmora. Gotovo je nemoguce pronaci oblast ili djelatnost u kojoj kvalitet ne zauzima kljucno mjesto u definisanju ciljeva, opred
Procitaj vise
Diversifikacija maloprodajnih lanaca na tržište
BANKE U BIH, 01.09.2005
Smisao bankarskog poslovanja, odnosno finansijskih usluga, mnogi cesto opisuju kao balansiranje ponude i tražnje za novcanim sredstvima na tržištu. Cesto se istice da je uloga banaka i drugih finansij
Procitaj vise
Istovremena “proizvodnja i potrošnja” usluga
BANKE U BIH, 01.05.2004
Jedna od najznacajnijih specificnosti koja odlikuje usluge i cini proces usluživanja razlicitim od procesa proizvodnje jeste prisustvo primaoca i pružaoca usluga u momentu pružanja usluga, te istovrem
Procitaj vise
Pouzdanost je srazmjerna izvršavanju obećanja
BANKE U BIH, 01.07.2004
Karakteristike tradicionalnih modela mjerenja kvaliteta i modela koji su nakon modificiranja manje ili više «upotrebljivi» i u bankarskom sektoru opisali smo u prethodnom broju. Predmet teksta koji sl
Procitaj vise
Faktori koji utiču na odluku: lokacija, lokacija, lokacija i lokacija
BANKE U BIH, 01.03.2004
Razvoj i distribuiranje usluga bez jasnog koncepta tržišta na koje se aplicira cesto može biti kontraproduktivno formula za katastrofu. Ono o cemu se vode najvece polemike jeste definisanje faktora ko
Procitaj vise
Kako uspješno «odigrati» novu ulogu
BANKE U BIH, 01.11.2004
Odlike savremenog finansijskog tržišta i bankarskog poslovanja sve su više vezane za mjerenje efikasnosti kroz prodajne i uslužne efekte. Intenziviranje konkurencije u finansijskoj industriji utice na
Procitaj vise
Kanov model
BANKE U BIH, 01.09.2004
U poredenju sa tradicionalnim, ali i savremenim modelima mjerenja kvaliteta, prezentiranim u prethodnim nastavcima, Kanov model integriše mjerenje kvaliteta u dvodimenzionalnom sistemu. Model prati i
Procitaj vise
Selektivnost u biranju aktivnosti
BANKE U BIH, 01.09.2003
Najveci marketing izazovi sa kojima se akteri na tržištu finansijskih usluga danas suocavaju su: a) problemi uskladivanja i upravljanja sve širom ponudom usluga uz istovremeno segmentiranje kupaca na
Procitaj vise
Arhivi štampe
Pretražite digitalizirane verzije pisane kulturne baštine – bh. novina.
Pretražite arhiv najznačajnijih novinskih publikacija iz Bosne i Hercegovine i regije
Kako se Pretplatiti?
Da biste imali pristup tekstovima pohranjenim u INFOBIRO digitalni arhiv, potrebno je da se registrujete i da izvršite pretplatu za odabrani pretplatnički paket. Registraciju možete izvršiti ovdje.